2018-泰安市工商局消费者权益保护基本情况统计分析

xa02018年,泰安市消费者权益保护机构按照省局消费者权益保护工作要点和市局整体工作部署,进一步加大“放心消费”维权工作力度,强化商品质量抽查检验,切实履行法律赋予的各项职能,为营造安全放心的消费环境做出积极贡献。具体情况分析如下:

一、查处侵害消费者权益案件情况

侵权案件总数,立案数量明显下降,罚没金额却呈大幅上涨态势。2018年全年,全市共查处侵害消费者权益案件16件,同比大幅下降60%;其中立案查处14件,同比大幅下降58.8%;罚没金额17.85万元,同比下降1.9%。

二、处理消费者投诉举报案件基本情况

消费者投诉受理量较去年同期有大幅上涨,消费维权工作稳步开展。2018年全年,全市共受理消费者投诉11437件,同比上涨93.1%;调解成功11426件,同比上涨93.9%;为消费者挽回经济损失302.62万元,同比大幅上涨64.9%。统计数据显示,消费者投诉的主要指标较去年都有较大幅度上涨,办结率及调解成功率均有提高,说明机构改革后监管领域增大,消保维权工作依旧开展顺利,市场监管维权力度增强,消费环境得到改善,为进一步开展放心消费环境打下良好基础。当前,消费者投诉举报案件呈现以下特点:

一是商品质量仍是投诉热点。商品消费投诉受理8101件,占投诉总量的70.8%;服务消费投诉3336件,占投诉总量的29.2%。从投诉内容方面看,主要集中在质量、合同、广告等方面,三者合计受理9063件,占投诉总量的79.2%。

二是投诉的商品和服务类别明显集中。从商品类别方面看,商品消费投诉主要集中在家用电器类、日用百货类、通讯器材及计算机及配套设备四大类,共计7770件,占商品类消费投诉总数的95.9%。其中家用电器类、日用百货类及通讯器材类始终居高不下。服务消费投诉主要集中在非现场购物类、修理维护服务类、餐饮服务及住宿服务类,共计2555件,占服务消费投诉总量的76.6%。其中,非现场购物类服务跃居首位,共受理975件,其中互联网购物924件;其次是修理维护服务类(691件),其中非机动车修理维护比重最大,受理241件,占修理维护服务类投诉的三成以上;装饰装修服务类投诉增幅较大,共计受理250件,同比上涨近3倍。

三、消费者咨询问题的基本情况

2018年,全市共受理消费者咨询1920件,同比下降14.1%,其中属于工商系统咨询的1890件,占咨询总量的98.4%,不属于工商机关咨询的30件,占咨询总量的1.6%。工商系统咨询的1890件,占咨询总量的98.4%。其中服务消费咨询865件,占咨询总量的45.8%;申诉举报处理咨询440件,占咨询总量的23.2%。非工商业系统务咨询今年受理量为历史最低,仅仅受理30件。自去年12315热线统一并入市政热线12345以来,非工商业务咨询呈逐步下降趋势。

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