2018-上半-泰安市工商局消费者权益保护基本情况统计分析

2018年上半年泰安市工商局消费者权益保护基本情况统计分析

2018年上半年,泰安市消费者权益保护机构围绕商品和服务质量监管、消费者投诉举报处理、“放心消费在泰安创建”三项重点加强消费维权各项工作,为营造安全放心的消费环境做出积极贡献。具体情况分析如下:

一、查处侵害消费者权益案件情况

侵权案件总数,立案数量明显下降;罚没金额却呈大幅上涨态势。2018年上半年,全市工商行政管理机关共查处侵害消费者权益案件4件,同比下降50%;其中立案查处3件,同比下降25%;罚没金额6.18万元,同比上涨166.4%。

二、处理消费者投诉举报案件基本情况

消费者投诉案件较去年同期有所上涨,消费维权工作稳步开展。2018年上半年,全市共受理消费者投诉4096件,同比上涨106.7%;调解成功4091件,同比上涨108.7%;为消费者挽回经济损失178.96万元,同比大幅上涨133.8%。统计数据显示,消费者投诉的主要指标较去年都有较大幅度上涨,办结率及调解成功率均有提高,说明机构改革后监管领域增大,保维权工作依旧开展顺利,市场监管维权力度增强,消费环境得到改善,为进一步开展放心消费环境打下良好基础。当前,消费者投诉举报呈现以下特点:

一是商品质量仍是投诉热点。商品消费投诉受理2832件,占投诉总量的69.1%。服务消费投诉1264件,占投诉总量的30.9%。从投诉内容方面看,主要集中在质量、合同、广告等方面,三者合计受理3288件,占投诉总量的80.3%。

二是投诉的商品和服务类别明显集中。从商品类别方面看,商品消费投诉主要集中在家用电器类、日用百货类、通讯器材及计算机及配套设备四大类,共计2749件,占商品类消费投诉总件数的97%。其中家用电器类、日用百货类始终居高不下,应引起各级工商机关的重视。服务消费投诉主要集中在非现场购物类、修理维护服务类、装饰装修服务类、住宿类服务及餐饮服务类,共计1088件,占服务消费投诉总量的86.1%。非现场购物类服务首次跃居首位,共受理305件,其中互联网购物285件;其次是修理维护服务类(278件),其中机动车修理维护比重最大,在此类投诉中占比达55%;装饰装修服务类投诉增幅较大,共计受理177件。各级工商机关应根据上述数据统计情况核实本辖区内投诉情况,加强对此类违法主体的日常监管。

消费者举报数量较往年同比下降明显,今年全市共受理消费者举报6件,比去年同期下降70%。其中,已处理举报6件,办结率100%。说明各级工商机关消费维权力度加大。

三、消费者咨询问题的基本情况

2018年上半年,泰安市工商系统共受理消费者咨询1077件,同比下降8.3%,其中属于工商系统咨询的1052件,占咨询总量的97.7%;不属于工商机关咨询的25件,占咨询总量的2.3%。

工商系统咨询的1052件,占咨询总量的97.7%。其中申诉举报处理408件,占咨询总量的38.8%;服务消费咨询391件,占咨询总量的37.1%;企业注册监管咨询80件,占咨询总量的7.6%。

非工商业务咨询量下降明显,仅仅受理25件。自去年12315热线统一并入市政热线12345以来,非工商业务咨询呈逐年下降趋势,究其原因是并线后涉及他部门的咨询由市政热线12345转至相关部门答复处理。

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